• 区国税局 叫响便捷办税品牌
• 日期：2017-04-19   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

　　“以前来国税局办理业务，叫号很复杂、麻烦，排队也要等待很久，现在方便不少，今天我用三分钟就办完了业务。”张晓帆是一名企业会计，经常来区国税局办理业务，最近她感觉办业务方便了不少。　　导税服务、一次性告知、免填单服务、延时服务、个性服务、预约服务……区国税局正在打造规范型、满意型、高效型、创新型、和谐型“五型”服务大厅，通过规范、优质、高效、贴心的服务搭起税企“连心桥”，把办税服务厅建设成温暖的办税员之家。　　年初以来，在全区进一步优化营商环境的大环境下，区国税局牢固树立“打先锋、站排头”的意识，严格贯彻建立“亲”、“清”新型政商关系的服务理念，充分运用互联网思维，打造便捷办税新品牌，引领税收工作新变革，共建政商和谐新关系。以创新促转型、以改革促发展，拓展窗口服务新举措，助推鲅鱼圈软环境建设“加速跑”。　　走进区国税局办税服务大厅，记者看到，服务厅设置了综合服务窗口、导税服务窗口、值班领导窗口等职能窗口。窗口办税采用开放式柜台作业方式，配备叫号机等服务设施，提供笔墨、纸张、印台等，通过公告宣传栏或电子显示屏等传播媒介进行税收宣传。在办税服务厅的管理上，区国税局不仅加强了着装规范、仪容举止、服务用语、服务纪律等方面要求，并且在请销假制度上进行创新，通过设置窗口工作人员请销假登记簿，实行便捷式请销假制度，优化了大厅工作人员的管理方式。　　区国税局在办税服务厅设置“首问负责人”，对纳税人的提问做到“有问必答”；需要向相关科室询问才能回复的，他们会请纳税人在休息等待区等候，由“首问负责人”联系相关科室人员到大厅现场进行答复或由“首问负责人”转述。　　为优化窗口环境，区国税局特别增设了“简事易办快速窗口”，方便纳税人办税。“我们通过对所有业务进行筛选后，发现第三方协议、一般纳税人认定等业务只需两三分钟即可办结，但是通过叫号用去了纳税人大量的时间，也增加了窗口的压力。” 区国税局纳税服务科副科长董世锋告诉记者，区国税局共挑选出8项能够快速办结的业务，增设了“简事易办快速窗口”，对五分钟之内能办结的业务，不用叫号，即来即办，节省了纳税人在大厅的等待时间。　　以往，纳税须知大都以公告栏的形式贴在墙上或在大屏幕上公示，不能携带，不方便纳税人深入学习和掌握。有时因为窗口工作人员的疏忽，对纳税人提出的问题没有“一次性告之”，让纳税人很不满意。于是，区国税局专门设置“导税台”，将各项纳税事宜需准备的资料或办理涉税事项流程进行分类整理，制成一张张便签，由两名导税员发送给纳税人。导税员还能引导纳税人方便、快捷地找到要办理的业务，使每个窗口都能实现“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办税规程，最大程度让纳税人少走弯路、快速办事。　　为确保从周一到周日，前台每个窗口、后台每个岗位的每个时间点都处于为纳税人服务的状态，区国税局采取全天候不间断的服务方式，办税服务厅实施轮岗交流制度，按初始从“AB岗”起步，对各个窗口依业务强弱分岗位轮岗学习，对各个岗位办理业务能力进行测试等步骤，实现窗口人员的操作技能由“专一型”向“综合型”转变。　　及时了解纳税服务需求，有针对性提供个性服务，是区国税局始终坚持的服务理念之一。2016年5月“营改增”施行以来，由地税局转过来的企业以个体工商户居多，很多人不会网上申报，为此，区国税局在大厅东侧设立“志愿者服务台”，抽调各税源管理部门的业务骨干，组建应急小组，手把手教纳税人学习网上申报，帮助3900户纳税人顺利完成税制转换工作。在2016年度省国税局组织的网上不记名纳税人满意度调查中，区国税局的纳税人满意度达到92%。　　窗口人员长时间处于高强度连续运转的工作状态，环境嘈杂，久坐时间长，极易造成身心疲倦和情绪烦躁，导致对工作的怠慢，从情感上疏远群众。为避免窗口工作人员压力过大，区国税局通过实行弹性休息制度，保证大厅工作人员高效服务和日常休息两不误。采取在税款申报期过后的下午工作可以串休；冬季下午4点30分后每一类窗口留一个人；周六周日上班的人员可以在周一至周五任意一天串休等措施，充分保证大厅人员的休息时间，并且专门为窗口一线工作人员腾出空间，建立休息室和减压室，并适当配备器具，窗口人员在工作间隙轮流来休息，释放压力，继而以饱满的状态和健康的情绪服务群众。　　区国税局一系列服务举措推出之后，有效地提升了纳税人的办税效率，降低了纳税人排队等候时间，减少了纳税人往返办税次数，受到社会各界和纳税人的一致好评。