近日，区市场监督管理局芦屯分局快速处理一起消费者投诉案件，及时为其挽回损失，得到消费者好评。 区市场监督管理局芦屯分局接到一位60多岁的消费者投诉，其订货收到的家具与销售现场的家具外观不符，芦屯分局立即赶到现场了解情况。经调查，该消费者在一家具经营店所订购的床与实际收到的床部分不一致。该消费者认为责任在商家，希望商家全额退款，消费者与商家多次协商未达成一致。 考虑到该消费者年纪较大，芦屯分局工作人员当即与商家进行沟通，并宣传法律法规和经营者义务与社会责任，商家在不是全责的情况下为该消费者全额退款。
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