服务创新作为当今保险行业主要的竞争手段正越来越受重视。从大的方面说，服务创新是行业发展重要驱动力和行业责任担当的体现；从小的方面来说，服务创新是企业寻求差异化竞争和提升客户满意度的突破点。作为创新型险企代表，百年人寿近年来致力服务创新，持续开发出以客户健康需求为导向的服务产品，为客户提供全方位、个性化、高质量的健康管理服务。
在就医难、看病难这一大环境下，保单之外的健康增值服务越来越被消费者所看重。百年人寿践行“服务领先”战略，基于对罹患重疾客户治疗的全流程洞察，在保单保障基础上，创新推出“住院全流程资金解决方案”，缓解客户治疗经济压力，支持客户进行高效治疗，而“住院免押金服务”就是这一整体解决方案的一部分。
百年人寿“住院免押金服务”简单来说就是理赔前置，符合条件的百年人寿被保险人，因约定疾病住院时所需缴纳的住院押金由百年代缴，在被保险人出院后，对于符合理赔条件的，所代缴的住院押金从保险理赔金进行扣除。这对于客户来说，不仅节省办理时间，还不用为住院押金发愁。自该项服务推出以来，累计惠及客户已达近50万人。
这一暖心举措的背后是百年人寿大力实施的“产品+服务”发展战略，基于产品和用户诉求，不断延伸服务范围。通过与医院深度合作为客户提供更及时、有效的医疗服务。2020年上半年，百年人寿“免押金服务”服务再次升级，扩大医院数量，导入安心医生资源，目前这一服务项目覆盖全国31个省级地区，310个地级城市的4125家公立医院，直接助推百年人寿“全流程住院解决方案”的价值再次得到升华。
纵观百年人寿“全流程住院解决方案”，“住院免押金服务”、“重疾绿通” “直付先赔”三大创新服务机制相辅相成，聚焦客户住院治疗各个阶段最为关心的两大痛点：医疗资源和治疗费用，让客户无后顾之忧的获得较好的医疗服务。这一创新服务也得到业内一致好评，在2020年中国保险服务创新论坛上，百年人寿“住院全流程资金解决方案”获评“2019-2020年度服务创新金牌案例”奖项，成为百年人寿“服务领先”战略的有力证明。
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