近期,一位客户来到工行西安长安区大学路支行,称自己母亲年近百岁,行动不便,想办理社保卡相关业务。经网点客服经理询问后得知,该百岁老人社保卡已经过期,且户口为异地户口,当地支行已经为其做了换卡业务,新社保卡已经邮寄到客户手中。该网点主任了解情况后牺牲午休时间,带领客服经理上门为老人进行服务尽调,当天便为客户办理了社保卡启用、身份信息更新、个人税收补录等相关业务,避免客户在后续用卡中出现信息不全、账户锁定的问题。
在办理社保卡启用后,查询客户名下旧社保卡有一笔资金,但因卡片丢失且有第三方支付的协议,无法直接办理销户,网点主任随即请示上级行,又与开户行发送邮件,经过多方联系,对方分行协助处理了第三方支付业务的注销,几天后工行西安长安区大学路支行收到对方分行转发邮件,已将客户卡下第三方协议全部注销,网点随即联系客户,将旧社保卡挂失销户处理后将卡内余额转账至新卡。业务处理完成后,客户情绪非常激动,当面写下感谢信,感谢该行工作人员的专业服务和高效的办事效率。
工行西安长安区大学路支行将会继续秉承着“客户至上、服务如意”的理念,坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,为客户提供极致金融服务体验,全力打造“客户优质体验银行"。
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