“工行的服务太好了，让我妈妈卧病在床也能在家办理业务，真的太暖心了!”2023年7月17日，工行西安和平路支行为行动不便老年客户上门办理银行卡启用的委托业务，老人的女儿说道。
85岁的习女士患病卧床，行动不便，与女儿一家居住，因银行卡长期未使用导致无法办理相关业务，现急需用钱，卡内的高龄补贴却无法领取。急客户之所急，了解情况后，按照做好特殊客户服务相关要求，该行网点负责人立即启动应急预案，为客户开通上门服务“绿色通道”，派两名工作人员上门到老人住所，现场确认了老人委托女儿办理银行卡启用的意愿，并及时为客户办理了业务，解决了老人的燃眉之急。
工行西安和平路支行地处老城区，由于周边老小区众多，经常会碰到一些行动不便的老年客户。一直以来，该行着力解决老年人最急切的现实问题，维护老年人金融合法权益，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，不断提升金融服务质量，将敬老、爱老、扶老融入到常工作中，为行动不便的老年客户群体提供上门服务，切实满足老年人金融服务需求。
下一步，该行将一如既往以客户为中心，想客户所想，急客户所急，用实际行动诠释“工于致诚，行以致远”的企业文化，做好您身边的银行。
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