• 多措并举保障消费者权益：苏宁助力电商行业良性发展
• 日期：2021-03-05   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

　　1月8日电 1月1日，备受瞩目的《电子商务法》正式实施，标志着电子商务这个早已成为中国社会发展重要增长极的经济业态，终于迎来了发展历程中的里程碑时刻。

　　《电子商务法》的出台在将消费者权益保护摆在首要位置的同时，也将推动电商行业更加良性有序的发展。苏宁始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命，在《电子商务法》实施之前以及多年来的发展过程中，一直以消费者为核心，以服务为唯一产品，依托智慧零售理念，在制度规则优化、平台服务、社会推动层面不断探索和创新，切实保护消费者权益，推动行业良性发展。

　　优化制度规则：国内首家推出平台协议规则公示制度

　　在《电子商务法》实施之前，苏宁按照相关要求，调整完善了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度，并针对用户注册、账号注销、隐私保护、交易规则、交易安全等诸多方面的规则进行了进一步的优化。

　　例如，用户进行注册时，将通过弹窗提醒的增强式方式告知并确保用户知悉和确认相关条款，而用户协议、隐私政策等发生修订时，也会以弹窗方式再次提示用户，由用户重新阅知和确认。同时，进一步完善了用户注销规则，降低了注销门槛，并且在过去原账号注销流程只能在电脑端操作的基础上，特别增加了移动端注销账号的功能，让用户注销更加快捷方便。

　　此外，苏宁还在国内所有电商平台中第一家推出“协议规则公示”制度，第一时间将平台计划推出或者更改的协议、规则予以公示和告知，充分保障交易规则的透明和消费者的知情权。

　　一切为了服务：“30365”计划定义消费者服务新标准

　　据统计，《电子商务法》全文提及“消费者”的次数高达39次，而提及“服务”的次数更超过90次。消费者服务被推上了新的高度。

　　“服务是苏宁唯一的产品”，智慧零售始终倡导以用户为核心，通过多样化的服务举措不断定义用户服务新标准。早在2018年3月，苏宁就在行业内首推史上最“任性”服务—“30365”计划(30天包退、365天包换)。同时，苏宁还在全国范围内推出客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务承诺，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

　　除此之外，在商品方面，苏宁销售商品默认开具电子发票，一旦发现非正品，按照最高退一赔十的标准履行赔付，苏宁还对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺。在物流方面，提供如约送货服务，未履约将给予赔偿。

　　机制保障：上线网络诚信平台建立完善诚信体系

　　《电子商务法》对电子商务诚信作出了重点规范，着力建设电商行业诚信体系。而诚信体系的完善，除了终端服务的完善之外，更需要电商平台、商户加强自律，提升诚信意识，在经营层面建立一道制度防线。

　　2018年10月，苏宁积极响应中央网信办指导，中国网络社会组织联合会发起的中国电子商务诚信签名活动，专门开发上线了网络诚信平台，在苏宁旗下苏宁易购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮客等多个平台显要位置进行活动的宣传，号召商家参与诚信签名。而完成网络诚信签名活动的商家还将获得一枚诚信标识，便于消费者能够更直接地评判商家的信誉度。

　　此外，苏宁坚持与所有供应商、平台商户签订《阳光承诺书》，督促其严守诚信，并与员工订立“阳光公约”，持续培养强化内部诚信意识。

　　跨界协作：发起“正品联盟”构建电商行业良性生态

　　电商行业的良性发展，需要全社会的共同协作和努力。巨头企业的带动和引领作用，无疑是最好的“催化剂”。

　　2018年10月，苏宁联合阿里等平台积极参与中国电子商务诚信签名活动，通过签署《电子商务诚信公约》，在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺，明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等行为，推动建立诚实守信的行业氛围。

　　而早在2016年，苏宁就和国家质量监督检验检疫总局合作开展了“企业产品质量承诺”活动，并和国家认监委启动了“云桥合作”项目，在打击假冒盗版、维护消费者和品牌方利益方面取得了积极成效。近年来，苏宁还携手各个行业的知名品牌发起“正品联盟”，并成立“知识产权保护生态联盟”、上线“苏宁易购知识产权保护中心”，致力于倡导知识产权保护，推动建立多方共治生态。

　　苏宁控股集团董事长张近东曾提出，“现代市场经济从本质上说是信用经济，诚信是企业立足之本。”如今，随着《电子商务法》的实施，消费者服务、企业诚信、行业诚信势必将被推向新的高度。作为一家社会化企业，苏宁将依托智慧零售大开发战略，在引领行业不断发展变革的同时，也将不断完善优化消费者服务举措，助力提升行业发展质量、营造健康有序的发展空间。