• 疫情下的数码少年：出走半生后转型 活成了自己期望的模样
• 日期：2021-01-01   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

　　8月18日电 在数码产品越来透明的今天，开数码店还能赚到钱吗？尤其是2020年，因新冠疫情，部分店铺收入骤降。这些数码商家是如何走出困境的？几个数码店主聊了聊他们的故事。

　　这其中，有人入行较早，凭借多年的经验，开个小店，以为这辈子就这样了；有人赶上风口，直播带货，收入暴涨；有人逆向思维，寻求低线城市商机，凭借的是“人熟地熟”的天时地利。但值的关注的是，他们都谈到了转型、服务以及京东电脑数码店。

　　转型

　　——“用户需求多元化，不转型就是等死”

　　高中毕业面对并不理想的大学录取结果，张勇冷静思考后，决定进技校学一门技术。毕业后，张勇在伊宁开了一家属于自己的手机维修店。因当地很多人遇到手机黑屏、屏幕摔碎等这些“小问题”，所以张勇感觉手机维修应该有市场。

　　因为洞察到当地人的需求，再加上努力肯吃苦，张勇手机维修店经营顺利，赚得了人生的“第一桶金”后，他的手机维修店也随之升级成了OPPO旗舰店，并开始涉猎小米授权店。张勇一度认为，自己的人生大概也就这样了。

　　一次偶然机会，张勇与客户交谈中得知了京东可以为顾客提供手机碎屏保服务，而且客户对其赞不绝口。尤其让他感到惊讶的是，京东电脑数码专卖店服务“线上线下同价”。 “不安分”血液在张勇身体的激荡，2020年1月份，他决定转型二次创业。

　　和张勇一样，吉林省最东端珲春市，窦志玲经营的京东电脑数码专卖店也面临转型。此前店面月流水为几十万元，还经常有俄罗斯顾客慕名而来。但是因为年初突发疫情，线下的生意难以展开，月收入几乎为零，想到店里12个员工的生计和他们背后的家庭，窦志玲肩上的担子越发沉重。

　　在湖北襄阳南漳县，一个人口不足60万的小县城，当地的老曾在数码圈摸爬滚打多年，2019年意识到，转型迫在眉睫。为啥？随着网购的渗透，当地品牌电脑店逐步减少，存在的品牌门店大多选择单一，价格杂乱。

　　“顾客到店的多，购买的少，很多人开始拿着手机到店，指着京东页面问有没有这款。这说明当地人的‘意识’已经开始变的多元了。”

　　也许有人要问了，想要就直接下单呀。但他可能不知道，对于北上广等一线城市用户来说，买个iPhone都稀松平常，但在这个“20分钟就能逛一遍”的县城，买个小米手机等“大件”时，都更愿意在线下先体验才放心购买。

　　这就是低线城市的商机，据尼尔森研究报告指出，中国低线城市有着近7亿的人口规模，消费支出年均同比增加21%，潜力巨大。而如今，像老曾经营的类似京东电脑数码专卖店，已经在全国三到六线城市遍地开花。

　　融合

　　——线上线下都要抓，选择“两条腿”走路

　　就这样，三个数码店主，开启三条不同转型之路。今年上半年，直播带货风靡全国，窦志玲选择了直播带货，用她的话来讲，在当时，线上“求生”成为了她最后一根救命稻草。

　　“但直播间没有人，就像自己在和一堵墙说话。” 窦志玲称，因为没有直播经验，加上目前短视频平台上面的用户更偏重娱乐，很多人进来都是为了听段子看表演，直播间基本留不住人。

　　“我对直播都不抱什么希望了。” 窦志玲称，“在618期间，我们在京东该平台开通了“珲春京东数码店”直播间，也是抱着试试看的心态。”

　　“意外的是，在完全没有依靠明星、资源、甚至没什么直播经验的情况下，7月单靠京东直播累计成交额就已经超过了360万元。”窦志玲又惊又喜，在这之前，即使是生意最好时，一个月50多万的营业额就已经是巅峰状态了。

　　不过窦志玲还是决定未来线上线下都要抓，虽然线上直播占据了店面很大一部分收入，但是她认为线下的京东电脑数码店是她的“根”，未来她会选择“两条腿”奔跑。

　　张勇线下京东电脑数码店也开起来了，但融合依然在继续。据张勇描述，依靠门店，他建了自己的社群，疫情期间依靠京东羚珑系统，开始尝试把线下业务搬到线上——营业额却比之前经营手机卖场时整整提高了3倍。

　　今年5月，老曾开了南漳县第一家京东电脑数码专卖店，让他意外的是，首月营业额就达到了26万元，要知道这是他之前三个月的收入。老曾说，“不转型这些想都不敢想，这得益于‘熟人圈’积累的口碑，但更多是京东线下模式给传统门店经营带来的变革。”

　　然而，老曾的门店随着雨季的到来却出现了挑战，最近一段时间，南漳县接连大雨，这严重影响了到店的客流。据老曾说，以往这种情况，只能望天干瞪眼，而现在他却在时髦的构建起自己的“社交电商”了。

　　据介绍，经营电脑数码专卖店之后，京东经常会提供创新工具和培训帮助像老曾一样的店主来优化经营，通过微信小程序、社群营销等方式，不用等顾客到店里，就能实现对他们的触达，这极大的实现了实体门店空间范围的延伸，不断延伸的，还有老曾与日俱增的信心。

　　服务

　　——以“店”带面，成为当地新“地标”

　　无论是线下还是线上，除了自身的努力，张勇、老曾、窦志玲他们还找到经营好数码产品的秘诀——服务、专业。用老曾的话说，“服务不太行，开店等于0。”

　　在老曾的店里，产品使用帮助、软件安装、送货上门等已经成为服务标配中的标配，而老曾更是将价保、七天无理由退换等原本线上才能享受到的服务，也全部“搬”到了线下，让南漳百姓在家门口就能享受到这些“一线“的服务。

　　张勇的服务更为复杂，伊宁所在的伊犁自治州的面积比15个北京的面积还要大，送货在当地成了最大的难题，面对庞大的业务量，遥远的距离，很多商家不愿意提供送货上门。而对于张勇来说，顾客在哪儿，服务就跟到哪儿。

　　2020年3月份，一位当地牧区的哈萨克族的小伙线上购买了一台爱国者音箱，因为小伙的急需，张勇只能开车送过去，来回140多里的油钱加上人工费，已经比这台设备的成本还要高。很多人觉得张勇这样做是傻，可却他认为这是他服务的本分。

　　张勇认为，好的服务是没有天花板的，更不应该被“利润”所左右。靠着这种服务的本分，他赢得了不少的“回头客”。哈萨克族小伙与张勇结缘后，后续选购了显示器、耳机、键鼠等设备，还经常推荐其他朋友来店里选购。

　　在窦志玲看来，除了服务好，还要专业。以直播未来，相比流量明星的直播，表面上看，普通人做直播的优势并不多。而实质上这些来自像窦志玲这样商家的普通人，恰是最懂品牌和商品的人。

　　至于为啥同一个人直播，不同平台差距这么大？窦志玲称，因为京东直播区别于其他偏娱乐导向直播平台，在京东直播平台上，她们可以对用户每一款产品的疑问进行详细专业的解答，这也是京东平台所支持的地方。

　　线下有“根”，线上融合。随着京东进入“低线市场”，引发的“蝴蝶效应”也已经愈发明显。像老曾、张勇一样的群体，改变的故事，每天都在继续上演。

　　尤其这对数码品牌方也是一个利好，因为可通过京东覆盖的线下门店和物流体系直达用户，而品牌投入成本几乎可以忽略。这可以说是一个店主、京东、数码品牌三方共赢的故事。